Informations clés
-Vous avez 14 jours pour initier votre retour
-Jusqu’à 10 jours pour traiter les remboursements
-Pas de frais de réapprovisionnement
-Les frais de retour sont à la charge du client
Politique de remboursement
Vous pouvez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour que vos articles soient éligibles à un retour ou à un remboursement, ils ne doivent présenter aucun signe d’utilisation et doivent être dans leur emballage d’origine.
Comment retourner votre commande?
Vous avez la possibilité de retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Le processus est simple et comprend les étapes suivantes:
Étape 1: Contactez-nous par e-mail à contact@maisoncrea.fr pour nous informer de votre désir de retour. Nous vous enverrons rapidement notre formulaire de retour.
Étape 2: Remplissez le formulaire de retour. Précisez clairement les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que les articles retournés ne sont pas portés, non lavés, avec des étiquettes attachées et adaptés à la revente.
Étape 3: Sélectionnez un transporteur de votre choix et renvoyez-nous votre colis dans les 14 jours suivant sa réception.
Étape 4: Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrés. Notre service des retours vous tiendra informé de l’état de votre retour par e-mail.
Frais de retour
Vous êtes responsable de tous les frais de retour. C’est pourquoi nous vous suggérons d’utiliser l’expédition traçable, car nous ne serons pas responsables des retours perdus.
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Échanges
Voulez-vous échanger votre produit commandé? Bien sûr, pas de problème. Contactez notre service client et ils vous donneront des instructions sur la façon d’effectuer l’échange.
Colis endommagé?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez immédiatement prendre une photo comme preuve du colis et de son contenu. Puis envoyez-le à contact@maisoncrea.fr ainsi que votre numéro de commande afin que notre équipe de support client puisse trouver une solution pour vous.
Remboursements:
Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons par e-mail si nous l’acceptons. Si oui, vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans les 10 jours en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour commander dans notre magasin.
Si votre remboursement a été retardé, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème n’est pas de leur côté, veuillez contacter notre service client.
Email : contact@maisoncrea.fr
Téléphone : +1 (432) 316-0842
Heures d’ouverture : lundi au vendredi de 8h à 18h
Adresse professionnelle:
MaisonCréa de MAISONCREA LLC
7799 Buckboard Ave NE,
Albuquerque, NM 87109,
États-Unis
Numéro d’Entreprise: 7477298